‘최전선에서 고객사를 만나다’ 솔루션 엔지니어링 팀 리더 안재현 님 인터뷰
아하랩스는 실시간 데이터 수집 및 분석과 이상탐지, 예지보전 AI 솔루션으로 이차전지, 반도체, 패션 등 산업용AI 분야에서 중추적인 역할을 하고 있습니다. 이렇게 할 수 있었던 것은 아하랩스 임직원들의 노력 덕분인데요, 오늘 만나볼 주인공은 아하랩스 최전선에서 고객사를 직접 만나고 이슈를 해결하는 솔루션 엔지니어링 팀의 리더 안재현 님입니다.
제조 도메인 지식과 현장 경험을 갖춘 데이터/AI 전문가 팀입니다
Q. 안재현 팀장님 안녕하세요? 솔루션 엔지니어링 팀에 대한 소개 부탁드립니다.
A. 저희 팀의 가장 중요한 역할은 최전선에서 고객사를 만나 우리 제품과 서비스를 전달하는 것입니다.
고객사, 또는 제조 현장마다 세부 사항이 모두 다르기 때문에, 그 현장에 우리 솔루션이 제대로 적용되고 운영될 수 있도록 전체 프로세스를 관리하죠. 고객 요구사항에 따라 솔루션을 최적화하는 개발 업무를 함께 진행하는 경우도 있습니다. 그렇게 하다보면 자연스레 기술 영업도 하게 돼요. 예를 들면, “고객님 현장에 이런 문제가 있는데, 저희 제품을 도입하면 더 시너지를 낼 수 있을 것 같습니다”라고 제안을 드리는 거죠.
정리하면 현장 적용, 운영, 최적화, 개발, 이슈 대응, 기술 영업까지 A to Z를 관리하는 기술지원 컨설턴트라고 갈음할 수 있겠습니다.
Q. 아하랩스와 고객사 사이의 가교 역할을 하시는군요. 아하랩스 솔루션 엔지니어링 팀에 타사 대비 뚜렷한 강점이 있다면 무엇일까요?
A. 뭐니뭐니 해도 현장 경험이죠.
데이터 수집 및 분석, 그리고 산업용AI를 시도하는 스타트업 가운데 저희가 실제 글로벌 이차전지 제조 기업의 현장 경험이 가장 많을 겁니다. 이런 현장 경험이 없는 기업들은 구축 단계서부터 새로 배워야 할 것들이 많을 거예요.
반면에 저희는 이미 도메인 지식과 운영 경험을 많이 쌓아서 특정 공정에서 어떤 데이터를 모니터링해야 하는지, 특정 설비에서 데이터 수집 분석 시 어떤 문제가 주로 발생하는지 이미 알고 있습니다. 시행착오 없이 선제 대응이 가능하죠. 대응 노하우도 충분히 쌓였고요.
덕분에 고객사에 종합적인 솔루션을 제공하고 있습니다.
Q. 고객사에 보다 높은 가치를 전하실 수 있겠네요.
A. 네, 맞습니다. 실제 현장에서 어떤 문제들이 발생하는지 알고 있기 때문에 저희가 먼저 솔루션을 제안하는 경우가 많아요.
일례로 이건 정말 현장 엔지니어만 알 수 있는 문제인데, 설비를 청소하거나 점검하다가 촬영 장비를 툭 치는 바람에 포커스가 빗나가는 일이 종종 생기거든요. 조명이 노후하면서 조도가 달라지기도 하고요. 이렇게 촬영 문제 때문에 NG로 분류된 생산품들은 다시 불량 검사를 해야 해요. 검사에 실패하는 셈이라, 그 시간 동안 손해가 발생합니다.
그래서 저희가 이런 문제를 바로 파악하고 경고하기 위해서 이미지 퀄리티 분석 딥러닝 모델을 개발해 제안했습니다. 처음엔 반신반의하던 고객사가 매우 만족했음은 물론이고요.
고객사가 있는 곳으로 갑니다
Q. 고객사를 만나느라 출장 업무가 잦겠네요.
A. 솔직해야겠죠?(웃음) 네, 맞습니다. 고객사의 제조 공장이 위치한 다른 지방으로 가는 경우가 많은데요. 대부분 당일 출장으로 대응하고, 종종 1박 2일간 머물기도 합니다.
물리적으로 이동이 잦다보니 수고스럽다고 느낄 수도 있는데요, 그래서 사실 긍정적인 마음을 갖는 자세도 필요한 것 같아요. 출장 업무를 정말 극도로 싫어하는 분이라면 아무래도 함께 하기는 어렵겠죠.
Q. 해외 출장도 종종 가시죠?
A. 네, 해외 출장은 조금 길게 가요. 보통 국내 고객사의 중국 공장으로 한 달간 파견합니다. 저는 연초에 싱가폴 공장에 다녀왔고요.
이렇게 말하면 대부분 저희를 너무 안쓰러워 하시는데.(웃음) 현지 음식이 입에 안 맞으면 조금 힘들 수 있지만, 사실 업무 강도나 스트레스는 오히려 덜합니다. 딱 한 곳에만 집중할 수 있기 때문이에요.
다행히, 최근엔 현장 대응이 필요한 이슈가 점차 적어지고 있습니다. 현재 고객사에 저희 솔루션이 도입된 지 몇 년씩 됐거든요. 동시에 그동안 저희 솔루션도 발전을 거듭해서 안정화가 많이 이루어졌고요.
추가로, 운영 중 사람이 했던 업무들은 자동화 프로그램을 개발, 적용해서 우리가 편하게 일할 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다.
고객 요구사항을 정확히 파악하는 커뮤케이션 스킬이 필요해요
Q. 솔루션 엔지니어링 팀에서 일하려면 어떤 소양이 가장 중요한가요?
A. 앞서 말씀드렸다시피, 솔루션 엔지니어링 팀은 업무 범위가 넓은 편이에요. 현장 적용, 운영, 최적화, 이슈 대응, 개발, 기술 영업까지 고객사에 도움을 주는 일들 대부분을 커버하죠. 그래서 딱 한 가지 소양이 가장 중요하다고 말하긴 어렵지만, 필수 사항은 있어요. 바로 커뮤니케이션 스킬입니다. 아무래도 고객사 소속 담당자를 직접 대면해야 하기 때문이에요.
Q. ‘커뮤니케이션’은 범위가 너무 넓고 모호한 것 같아요. 구체적으로 어떤 능력인가요?
A. 한마디로, 잘 알아듣는 거요. 고객사의 요구 사항이 무엇인지 정확하고 빠르게 알아차리는 능력이 필요해요.
만약 뭔가 불확실하고 찜찜한 구석이 있다면 본인이 이해한 바가 맞는지 되묻고 재차 확인할 수 있는 대범함과 꼼꼼함이 필요합니다.
Q. 욕심쟁이시네요.(웃음) 어떤 분을 찾고 계세요?
A. 하하, 워낙 넓은 범위의 업무를 하고 있으니까요.
구체적으로 설명 드리자면, 기본적인 개발을 할 줄 알지만 다양한 분야에 호기심이 많은 분을 찾고 있습니다. 사내에서 개발만 하기보다는 밖에서 사람 만나길 좋아하는 분, 나무보다 숲의 전체 그림을 보길 좋아하는 분이라면 저희 팀에서 재미있게 일하실 수 있을 거예요.
너무 많은 스킬을 요구하는 것 같지만, 사실 저희는 한 팀으로 일하고 있기 때문에 너무 걱정하지 않으셨으면 좋겠어요. 모든 사람이 모든 스킬을 갖추고 있기란 불가능하기에, 서로 부족한 점을 보완하면서 일하고 있거든요.
예를 들면 고객사 만나는 걸 가장 좋아하는 팀원이라면(실제로 있습니다) 대면 업무를 많이 지원하고요, 고객사 요구사항을 실제로 구현하는 개발 업무를 가장 좋아하는 팀원이라면(실제로 있습니다) 개발 업무에 많이 배치하고요.
팀장으로써 팀원 각각의 개성과 강점을 살려 모두가 윈윈하기 위해 노력하고 있습니다.
Q. 채용할 때 코딩테스트 보시죠? 힌트 좀 주세요.
A. 아뇨, 저희는 안 봐요! 앞서도 말씀드렸지만 커뮤니케이션 스킬이 가장 중요하고요.
제조 시스템, 비전검사 시스템, 윈도우OS, 네트워크 연동에 대한 이해가 필요합니다. 개발할 때는 C#을 가장 많이 쓰고, 빠르게 개발할 때는 파이썬도 활용합니다.
아무튼 중요한 점은, 솔루션 엔지니어링팀은 코딩테스트 안 본다는 겁니다. 🙂
성장하고 있다는 감각, 온전한 오너십을 느껴보세요
Q. 솔루션 엔지니어링 팀은 언제 효능감을 느끼세요?
A. 고객사의 요구사항을 반영해 저희 팀이 직접 개발한 기능이 실제 현장에서 잘 쓰일 때, 만족감이 굉장히 큽니다. 프로젝트 단위로 개발을 진행하고 그 곧바로 고객사에 적용해요. 요컨대, 온전히 한 사람이 컨트롤 한 결과물일 수 있다는 거죠. 그게 아니더라도 1인당 프로젝트 기여도가 상당히 크고요.
‘내’가 개발한 기능이 실제 글로벌 대기업 고객사에서 구동한다는 점, 만약 문제가 발생하더라도 ‘내’가 빠르게 수정할 수 있다는 점이 무척 재미있어요.
Q. 제품에 대한 온전한 오너십을 가질 수 있겠네요.
A. 네 맞아요. 그래서 거기에 빠져 있는 분들도 계세요.
일례로, 애플리케이션의 안정적인 구동을 위해서 추가한 기능이 있어요. 처음에는 되게 작은 기능으로 시작했는데, 개발 단계에서 그 기능의 중요성에 대한 공감대가 커졌죠. 그러면서 기능이 추가로 붙기 시작했고 다른 시스템하고도 연동이 됐고요. 현재 여러 고객사에 실제로 적용돼서 쓰이고 있습니다.
고객사와 직접 대면해서 페인 포인트를 발굴하고, 프로젝트 단위로 빠르게 시도해볼 수 있다는 게 저희 팀 업무의 장점이라고 생각합니다.
빠르게 성장하고 있다는 감각을 느낄 수 있을 거예요.
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